SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo. Lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables; lo que sí es evitable son las consecuencias negativas de los mismos.
Los conflictos son oportunidades creativas a nuestro alcance; son retos que se nos presentan para lograr la armonía entre las personas.
Para solucionar conflictos, problemas o desacuerdos con otras personas, hay que considerar varios aspectos:
¿Domino mis emociones o ellas me dominan?
Cuando se vive un conflicto puede aparecer el coraje, la tristeza, la decepción y el miedo.
Cada uno es dueño de sus emociones, por lo mismo, debemos controlarlas, dominarlas y manejarlas adecuadamente.
Ante un problema o desacuerdo jamás debe manifestarse enojo, impaciencia, exasperación, odio, coraje o rencor. Como dice San Agustín: Si callas, callarás con amor. Si gritas, gritarás con amor. Si corriges, corregirás con amor. Si perdonas, perdonarás con amor. Si está dentro de ti la raíz del amor, ninguna otra cosa, sino el bien, podrá salir de tal raíz.
Desacuerdo no significa pleito, violencia o guerra. Es muy importante la comprensión; para ello es necesario situarse en el lugar de la otra persona, ponerse sus zapatos.
Hay que buscar un ambiente adecuado que facilite el hablar con tranquilidad, en calma y en paz.
Es importante escuchar sin interrumpir; hay que evitar la crítica y los comentarios negativos; asimismo, desterrar la ironía y el sarcasmo.
Preguntar al otro qué puedo hacer para mejorar las cosas. Escuchar atentamente la otra parte, ser asertivo. No se ataca a la persona, se ataca el problema.
La comunicación no verbal juega un papel de primer nivel, hay que mirar a los ojos cuando se hable. No se hacen acusaciones. Se debe centrar en el tema, sin distraerse en ideas distintas o en discusiones pasadas. Se trata de llegar a una negociación que favorezca a las dos partes; es decir, ganar, ganar.
Hay valores de primer orden que se deben tener presente ante cualquier conflicto o desacuerdo: amor, prudencia, amabilidad, respeto, control, educación, discernimiento, humildad, misericordia, sensatez, mesura, cortesía, equilibrio, paciencia, perdón, rectitud, cautela, sencillez, tolerancia, templanza, bondad, dulzura, calma, compasión, cordialidad, delicadeza, empatía, estima, comprensión, indulgencia y mansedumbre.
Que Dios y María Santísima te bendigan. Mary y Jaime.
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